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Calidad

Política de calidad

Compromiso de Calidad Cablemel S.L

En Cablemel S.L., entidad integrante del Grupo Gaselec, nuestra misión fundamental es proporcionar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Estamos dedicados a un proceso continuo de mejora en la calidad de nuestros servicios. En este contexto, establecemos el siguiente Compromiso de Calidad, que representa nuestras obligaciones unilaterales hacia nuestros valiosos clientes:

    1. Instalación Rápida: Nos comprometemos a instalar el servicio contratado en el domicilio del cliente en un plazo máximo de 36 horas desde la confirmación de la cita con nuestro departamento técnico.

    2. Atención Inmediata a Incidencias: Ante cualquier incidencia notificada por nuestros clientes a través de nuestros registros de partes de incidencias, nos comprometemos a resolverla en un plazo máximo de 24 horas desde su comunicación.

    3. Traslados Eficientes: Los traslados debido a cambios de domicilio, se realizarán en un plazo máximo de 48 horas si la zona está cubierta por nuestro servicio. Durante los días en que el cliente no pueda disponer de los servicios trasladados, interrumpiremos la facturación de manera proporcional.

    4. Reconexión Oportuna: En caso de desconexión de los servicios contratados, nos comprometemos a realizarla en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la solicitud correspondiente.

    5. Costo Total en Retiradas: Cubriremos el 100% del costo en las retiradas, incluyendo tanto el material utilizado/recuperado como la mano de obra empleada en la actividad.

    6. Compensación por Incumplimientos: En caso de incumplimiento de cualquiera de estos compromisos técnicos por parte de Cablemel S.L., nos comprometemos a compensar al cliente según los mecanismos establecidos por la empresa en cada caso.

    7. Respuesta Rápida a Reclamaciones: Nos comprometemos a responder a las reclamaciones de nuestros clientes en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su formulación. Para reclamaciones de índole económica donde el cliente tenga razón, nos comprometemos a abonar el doble de la cantidad erróneamente facturada mediante transferencia bancaria.

Este compromiso de calidad se aplica a todos nuestros clientes, y todos los empleados de Cablemel S.L. están comprometidos con su cumplimiento. Agradecemos la confianza que han depositado en nosotros y estamos dedicados a ofrecer un servicio excepcional en todo momento.

Compromiso técnico

Alta de servicio

Instalación del servicio de televisión e internet en un plazo máximo de 36h desde que se concierta una cita, excepto fines de semana y festivos.

Aviso de incidencia

El Servicio Técnico le atenderá en un día hábil desde su notificación.

Cambio de domicilio

Se efectuará en un plazo límite de 2 días hábiles siempre y cuando la zona y/o vivienda tenga cobertura. No se facturará los días que no se disfruten los servicios.

Reconexión de televisión e internet

Se repondrá el servicio en un máximo de 2 días hábiles desde el pago de lo recibos pendientes.

Compromiso de servicio

Información de cobertura

En un plazo máximo de 2 días hábiles le informaremos sobre la situación de cobertura de la red de Cablemel en su zona

Reclamaciones

Desde su registro le contestaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Recuerde: sólo pueden ser formuladas por el titular del contrato

Retirada de red en fachada

Cablemel, S.L. asumirá el 100% del coste en materiales y mano de obra.

Compensación

Si no cumplimos con los plazos estipulados compensaremos a nuestros clientes según los mecanismos dispuestos por la empresa en cada caso.

Certificados de calidad

ISO 14001

La norma ISO 14001 de Gestión Medioambiental es la garantía para nuestros clientes y proveedores de que nuestra empresa tiene controlados y trabaja de forma continua para minimizar los aspectos e impactos ambientales asociados a nuestra actividad.

Además de asegurar, mediante auditorías anuales externas, el estricto cumplimiento legal en lo que a normativa medioambiental se refiere, la norma internacional ISO 14001 garantiza que la empresa tiene identificados los aspectos ambientales asociados a su actividad y trabaja, mediante el establecimiento de objetivos y metas, para que año a año, su actividad sea menos impactante para el medio ambiente.

ISO 27001

La norma ISO 27001 se encarga de la Gestión de la Seguridad de la Información.

Esta norma internacional, asegura que la empresa que se certifica de acuerdo a ella, tiene implementado un eficaz sistema de protección de la información que posee, tanto de clientes, como de proveedores, y propia de su negocio.

En empresas tecnológicas, cuyo principal activo es la información tanto recibida como transmitida, esta norma garantiza a los clientes de esas empresas que la información que trasmiten o reciben está debidamente protegida, además de su propia información personal o sensible.

Continuidad de negocio, protección frente a robos de información, ataques de hackers, etc. son aspectos que esta norma internacional se encarga de que, las empresas que están certificadas con ella, tengan cubiertos para proteger la información de la que son depositarios o transmisores/receptores.

Al igual que cualquier norma ISO, su cumplimiento es auditado anualmente por una empresa auditora externa e independiente.

OHSAS 18001

La norma OHSAS 18001 establece los requisitos mínimos de las mejores prácticas en gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, destinados a permitir que una organización controle sus riesgos para la SST y mejore su desempeño de la SST.

ISO 9001

La Norma ISO 9001, certifica que la empresa que la posee tiene enfocados sus procesos de trabajo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.

El certificado de la norma ISO 9001 indica que los productos y servicios de la empresa están sometidos a un sistemático control de calidad, así como sus materiales y sus métodos de trabajo.

Además, la norma ISO 9001 obliga al establecimiento de objetivos de calidad cuyo fin es la mejora continua en la calidad de los servicios que la empresa presta a sus clientes, y en la eficacia de sus procesos de trabajo.

En definitiva, la forma de gestión de la empresa y de las relaciones con sus clientes se hace de acuerdo a standares internacionales de Calidad que son auditados de forma independiente cada año.

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