NUESTRO COMPROMISO

CARTA DEL PRESIDENTE

Desde su origen en 2004, Cablemel se ha convertido en el líder como operador global de telecomunicaciones en Melilla, desplegando una red de fibra óptica propia que facilita servicios a hogares y empresas de telefonía fija, acceso a Internet de alta velocidad y televisión digital, entre otros.

Asimismo, nuestra apuesta por el desarrollo tecnológico propio y local frente a otros operadores, apuntala nuestro compromiso de actuar como motor de un emergente sector de innovación y servicios en nuestro ámbito geográfico.

Gracias a nuestros clientes hemos avanzado y mejorado conjuntamente. Por ello, ante los nuevos retos que se avecinan, queremos trasladar la ilusión y el compromiso de los profesionales de nuestra plantilla en asegurar la calidad y eficiencia tanto en el servicio como en la atención al cliente.

Firma del presidente

Fdo: Gustavo A. Cabanillas Gutiérrez

Presidente del Grupo GASELEC

COMPROMISOS

  1. COMPROMISO TÉCNICO
    • ALTA DEL SERVICIO
    • Instalación del servicio de Televisión e Internet en un plazo máximo de 36h desde que se concierta una cita, excepto fines de semana y festivos.

    • AVISO INCIDENCIA
    • El Servicio Técnico le atenderá en un día hábil desde su notificación.

    • TRASLADO DE DOMICILIO
    • Se efectuará en un plazo límite de 2 días hábiles siempre y cuando la zona y/o vivienda tenga cobertura. No se facturará los días que no se disfruten los servicios.

    • RECONEXIÓN TELEVISIÓN E INTERNET
    • Se repondrá el servicio en un máximo de 2 días hábiles desde el pago de lo recibos pendientes.

  2. COMPROMISO DEL SERVICIO
    • INFORMACIÓN DE COBERTURA
    • En un plazo máximo de 2 días hábiles le informaremos sobre la situación de cobertura de la red de Cablemel en su zona y/o edificio.

    • RECLAMACIONES
    • Desde de su registro le contestaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Recuerde: Sólo pueden ser formuladas por el titular del contrato de telecomunicaciones.

    • RETIRADAS DE RED EN FACHADA
    • Cablemel, S.L. asumirá el 100% del coste en materiales y mano de obra.

  3. Y ADEMÁS…
    • COMPENSACIÓN
    • Si no cumplimos con los plazos estipulados compensaremos a nuestros clientes según los mecanismos dispuestos por la empresa en cada caso.

    • COBROS INDEBIDOS
    • Para las reclamaciones de contenido económico que sean a favor del reclamante, se abonará el DOBLE de la cantidad cobrada indebidamente; es decir, si por ejemplo le cobramos 10 euros de más le devolveremos 20 euros.

    • CONDICIONES:
    • Queda exenta su aplicación, si es por causa de fuerza mayor y/o motivos imputables al cliente, a su instalación, o a terceros.